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Desistência da Compra
1.1. O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem qualquer custo adicional, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos de processamento de cada instituição financeira.
1.3. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
Produtos com Defeito
2.1. Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser enviados para troca ou devolução em até 30 (trinta) dias após o recebimento. Após esse prazo, não será possível realizar trocas.
2.2. As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail sac@alvone.com.br
.
Mensagens enviadas por Instagram, WhatsApp ou qualquer outro canal de atendimento não serão consideradas válidas para esse tipo de solicitação.
Condições para Devolução
3.1. O produto deve ser devolvido em seu estado original, com a embalagem intacta e sem indícios de uso. A Alvone reembolsará o valor correspondente ao preço pago.
3.2. Em casos de devolução, os custos de transporte serão arcados pela Alvone.
3.3. A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Produtos usados, danificados, sem embalagem original ou com embalagem violada poderão ter a devolução recusada.
A devolução será aceita somente se o produto estiver sem marcas de uso, manchas, odores ou riscos, conforme as condições descritas nesta política.
Processamento do Reembolso
4.1. A Alvone possui um prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto devolvido para registrar a devolução e iniciar o processo de reembolso.
4.2. O reembolso ou estorno será efetuado somente após o produto ser recebido e avaliado pela equipe responsável.
A verificação das condições do produto e o processamento do reembolso ocorrerão dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias úteis.
Desistência Antes da Entrega
5.1. Caso o cliente deseje desistir da compra antes da entrega, deverá recusar o recebimento do produto no ato da entrega, conforme orientação de nossa equipe de atendimento.
5.2. Se o produto for recebido, o cliente deverá arcar com o custo do frete de devolução.
A Alvone não se responsabiliza pelos custos de envio de produtos aceitos pelo cliente após a manifestação de desistência.