Política de Frete e Transporte

Origem e Envio dos Produtos

1.1. Os produtos da Alvone podem ser enviados de diferentes locais, incluindo Brasil, Estados Unidos, Suécia e Ásia, conforme disponibilidade em nossos centros de distribuição e parceiros internacionais.
1.2. Produtos que chegarem à alfândega brasileira a partir de 04/10/2023 estão sujeitos à tributação, conforme as normas da Receita Federal.
1.3. Todos os pedidos são enviados diretamente para o endereço informado no momento da compra. É importante verificar se os dados estão corretos para evitar atrasos ou devoluções.

Regularização de CPF

2.1. Caso o pedido seja recusado pelos Correios devido a irregularidade no CPF, a Alvone não se responsabiliza pelos custos de reenvio e não realizará estorno da compra, uma vez que a mercadoria não retorna à empresa.
2.2. A regularização do CPF junto à Receita Federal é de responsabilidade exclusiva do cliente.
2.3. O reenvio do pedido poderá ser solicitado mediante o pagamento de nova taxa de frete, com o CPF devidamente regularizado.

Processamento e Postagem

3.1. As compras possuem um prazo de até 7 (sete) dias corridos para processamento interno.
3.2. Após o processamento, o pedido é postado em até 7 (sete) dias úteis.
3.3. Assim que o pedido for postado, o cliente receberá a notificação por e-mail.

 Prazo de Entrega

4.1. O prazo médio de entrega é de 7 a 20 dias úteis após a postagem, podendo variar conforme a região do destinatário.
4.2. Esse prazo poderá ser prorrogado em casos de atrasos logísticos, greves, recessos, períodos de alta demanda ou outras situações fora do controle da empresa.
4.3. A Alvone acompanha todos os envios até a entrega, mas a responsabilidade final é dos Correios ou transportadora contratada.

Rastreamento do Pedido

5.1. Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail.
5.2. O código pode levar até 7 (sete) dias úteis após a postagem para ser disponibilizado.
5.3. O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente.
5.4. Em casos de não coleta, tributação ou falha na entrega, a Alvone não se responsabiliza.
Se houver necessidade de reenvio, poderá ser cobrada uma nova taxa de frete, e o reembolso não será possível, pois o produto é considerado perdido.

Tentativas de Entrega

6.1. Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
6.2. Caso não haja ninguém para receber, o pedido será encaminhado para a agência mais próxima.
6.3. O cliente deverá retirar o produto na agência em até 7 (sete) dias corridos.
6.4. Caso o item não seja retirado e retorne ao remetente, será necessário o pagamento de nova taxa de frete para reenvio.

Endereço Incompleto ou Incorreto

7.1. A Alvone não se responsabiliza por endereços fornecidos de forma incompleta ou incorreta.
7.2. Se o pacote for devolvido por esse motivo, o cliente deverá pagar novo frete para reenvio.
7.3. Em caso de desistência, o valor do pedido será estornado com o desconto do frete.

Taxas Alfandegárias

8.1. Alguns pedidos podem ser taxados pela alfândega brasileira, e o pagamento dessas taxas é de responsabilidade exclusiva do cliente.
8.2. A Alvone não realiza o pagamento dessas taxas em nome do comprador.
8.3. Caso o cliente não efetue o pagamento da taxa, o pedido será considerado perdido, sem possibilidade de reembolso ou reenvio.

Variação de Cor

9.1. Podem ocorrer pequenas variações de tonalidade entre as imagens do site e o produto real, devido a diferenças de brilho, contraste e configurações de tela.

 Envio por Múltiplos Fornecedores

10.1. Em alguns casos, os produtos podem ser enviados separadamente, resultando em entregas em pacotes diferentes, sem custo adicional ao cliente.

 Responsabilidade pelo Transporte

11.1. A Alvone atua como intermediadora comercial e logística dos produtos.
11.2. Não nos responsabilizamos por danos, extravios ou roubos ocorridos durante o transporte — essas situações são de responsabilidade da transportadora ou dos Correios.

 Produtos Não Retirados

12.1. É responsabilidade do cliente retirar o produto na agência dos Correios dentro do prazo informado no rastreamento.
12.2. Caso o item não seja retirado dentro do prazo, será considerado não retirado e poderá seguir para descarte (refugo).
12.3. Produtos não retirados não serão reenviados nem reembolsados.
12.4. Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Frete e Transporte da Alvone.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
📩 sac@lojaalvone.com